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| Corso di formazione post diploma in tecniche di comunicazione, marketing e gestione nella grande distribuzione |
| La velocità di cambiamento delle regole del gioco nella distribuzione moderna richiede la capacità di far ritornare i clienti nel punto vendita, offrendo qualcosa in più per incontrare le aspettative dei consumatori. Le figure che si occupano concretamente di mettere a disposizione questo "qualcosa in più" - cioè una risposta alle richieste dei clienti, delle soluzioni in tempi appropriati e in maniera adeguata- sono quelle di coordinamento all'interno del punto di vendita, che potremmo identificare con job title quali store manager, responsabile di negozio, responsabile di reparto commerciale,ecc.. (in relazione al tipo di punto vendita considerato). Tali figure sono accomunate da una rosa di competenze necessarie allo svolgimento efficace del loro lavoro, competenze che il corso sviluppa sia a livello teorico che pratico: visual merchandising, servizio al cliente, marketing del punto vendita, ecc.. Più in dettaglio queste figure di coordinamento devono assicurare alti standard di servizio al cliente attraverso la pianificazione, il monitoraggio di programmi di training allo staff, il controllo che i programmi di merchandising del reparto/negozio siano implementati, incluso il mantenimento di livelli adeguati di stock, layouts in linea con la politica aziendale, sistemi di prezzi e rotazione adeguati. I responsabili dello staff del punto vendita si devono occupare inoltre della supervisione e della gestione dei dipendenti, svolgendo attività di recruitment, selezione, training, motivazione, organizzazione e valutazione della performance. PROGRAMMA (Competenze tecnico specialistiche) LO SCENARIO DI RIFERIMENTO: strategia delle imprese commerciali e le scelte di localizzazione; le diverse formule ed i canali distributivi; le strutture organizzative aziendali; il punto Vendita come "sistema"; cosa chiede l'Azienda al Responsabile di Punto Vendita. IL CLIENTE: Elementi di marketing di base; Le caratteristiche e i criteri espositivi: store design, layout, visual merchandising; Politiche di marketing mix: assortimento, prezzo, promozioni.. LA GESTIONE OPERATIVA DEL PUNTO VENDITA: analisi di un punto vendita, verifica sul campo e stesura del piano di azione sui seguenti elementi: immagine punto vendita - gestione spazi ed esposizione; servizio al cliente - modalità ed elementi di servizio; gestione assortimento - ampiezza, profondità, primo prezzo; organizzazione del lavoro - ruoli e gestione. LE RISORSE UMANE: il processo e gli strumenti di selezione; addestramento e formazione; la valutazione delle risorse; gestione del team di lavoro; organizzazione, costo del lavoro, CCNL di riferimento e principali normative. |
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