Il corso si propone l’obiettivo di fornire le conoscenze adeguate e in linea al ruolo di RESPONSABILE DI REPARTO, connotato oggi da una serie di responsabilità organizzative- gestionali: la corretta gestione degli stock e degli ordini, il coordinamento di persone, la garanzia del livello di servizio, l’implementazione delle strategie di marketing e di comunicazione definite dall’azienda ed  in generale l’economicità del reparto affidato (responsabilità sui ricavi ma anche su alcune voci di costo).
Il percorso formativo proposto è modulato con la finalità di rendere le partecipanti in grado di rispondere a tali responsabilità attraverso l’acquisizione di competenze gestionali, organizzative, di marketing e comunicazione, economiche e tecniche che potranno essere spendibili in ruoli che prevedano il coordinamento di un reparto in un punto vendita della distribuzione moderna a prescindere dal settore merceologico trattato.

PROGRAMMA (Competenze tecnico specialistiche)

LO SCENARIO COMPETITIVO NELLA DISTRIBUZIONE MODERNA 
Strategia delle imprese commerciali
Le diverse formule ed i canali distributivi
Le strutture organizzative aziendali
Il punto Vendita come “sistema
Cosa chiede l’Azienda al Responsabile di Punto Vendita e cosa chiede il personale del Punto Vendita al Responsabile

LA GESTIONE DEL CLIENTE
Il processo e le tecniche di vendita in un'ottica di servizio al cliente
La soddisfazione del cliente: valutarla e gestirla

MARKETING DI PUNTO VENDITA
Elementi di marketing
Le caratteristiche e i criteri espositivi: store design, layout, visual merchandising
Le logiche di costruzione dell'offerta, le politiche di prezzo, efficacia e problematiche delle promozioni

ELEMENTI ECONOMICI DEL PUNTO VENDITA
Il sistema di budgeting e controllo vendite
Il conto economico del Punto Vendita
Le  variabili della redditività
Il margine di vendita e di acquisto

LA GESTIONE DELLO STOCK
La previsione di vendita e la gestione dell’ordine
L’indice di rotazione
Introduzione alla logistica e la gestione del magazzino
Elementi di base della contabilità magazzino

LE RISORSE UMANE
Il processo di selezione e strumenti
Addestramento e formazione
La valutazione delle risorse
Essere leader e coach
Preparare e condurre una riunione
Il lavoro in team
Organizzazione del lavoro
Costo del lavoro
CCNL,Contrattualistica e principali normative

COMPETENZE TRASVERSALI
La comunicazione interpersonale
La gestione dei processi
La gestione del tempo
Problem solving

ORIENTAMENTO AL LAVORO
Il bilancio di competenze
Come muoversi sul mercato del lavoro
Simulazioni di un colloquio di lavoro

STAGE (300 ORE)